漢來動心報效 稱霸南台灣

2013.04.01 05:14 am

漢來飯店今年18歲，穩居高雄飯店龍頭地位。 圖／經濟日報提議 高雄漢來飯店今年18歲，其傑出表現與荳蔻年華相得益彰，總統辦國宴苛求漢來，國際天王巨星到高雄也選漢來，「五超理念」所衍生的「漢來式感動效力」，是勝出的關鍵，也讓漢來穩居高雄飯店龍頭地位。 2012年，交通部觀光局頒給漢來飯店全國最優商務酒店殊榮，再一次追認漢來在全台五星期酒店之領導品牌地位。去年遠見雜誌躍進台灣盡職業大調查，漢來獲得商務飯店類評比第1名，得分高達84.25分，這個分數具有獨特意義。 漢來總經理林子寬。 記者林政鋒／攝影 漢來飯店總經理林子寬說，這項統計把所飯店、銀行、航空公司、房仲業、甚而市政府的為民服務中心全部都納入，總共有20個類別，而84.25分，是20個服務類別第1名中的最高分，對漢來來說是萬分高的殊榮與確認。 談到這裡，林子寬臉上洋溢著晶瑩的笑容，他身子前傾用更高昂的語氣說，焦點是這項評比是由「神秘客」舉行，沒有人曉得誰是「神秘客」，漢來全盤靠真本事吸取榮耀。 做為1家位於高雄、不只是本土品牌，漢來能與台灣大宗國際連鎖飯店平起平坐，最重點的那怕施予「五超理念」。 林子寬表現，初創人侯西峰提出「超接受的顧客」、「超尊榮的雇員」、「超考驗的幹部」、「超歡愉的老闆」以及「超活力的企業」，五超理念有先後程式，按部就班即可達到極致的管事目標，也即使「漢來式超激動的效勞」，全盤以外顧客的期待，「這即使漢來俞允成為全台灣最物超所值飯店的因素」。 珍視消費者疑難 急需立刻速解 漢來攜手Hello Kitty頗受好評。 漢來／首倡 林子寬說，漢來想要百分百顧客認同度，顧客是企業的衣食父母，視顧客抱怨為禮物，全員有真理，接到消費者抱怨唯一選項，就是以客觀健康的態度面對。 因為顧客抱怨是特別有用的資訊，能讓公司明暸效死缺口在那裡，歷程中顧客充分表示探求，儼然是附了答案的考試卷，讓企業去做好提高。 圖／經濟日報建議 為此，漢來也推薦雇員「犯一次錯的權力」，鼓勵同仁發端迎刃而解顧客困難，不必層層上報影響黃金舉辦年華。 林子寬說，有「超接受的顧客」，同事尊榮感改善，幹部重視所負擔的考驗，業績扶搖直上老闆接受，薪資與福利水準依然墊高，工作幸福指數破表，可招致更多優秀人才進駐，開新飯店擴大營業不怕找不到人，企業活力與能量都處在高峰。 光說還短缺，漢來內部開拓「國揚EMBA旅館學院」，著手是培訓三種人才。一是強化基層同事本職學能、進步神速效率損失傷害；其次是考驗中級幹部的管事水平；結束強化高階幹部的領導統御智能，上下一起生長。 林子寬自豪的說，賣命業最要點的是有新設備，但要有老的、資深的員工，而漢來飯店5年以上雇員占比高達60%，穩定性夠報效瀟灑到位。有隨著此，漢來散客住房的回流率高達50%，飯店天天檢視當晚的300至500個消費者，有多少比重是主顧客，代表每天強求最高的顧客高興度。 精緻與細膩的調理到位，讓漢來成為高雄市區住房率與房價最高的飯店，總統就職大典到高雄定規漢來辦國宴，國際天王巨星麥克傑森在高雄辦演唱會下榻漢來，為數廣大的企業主到高雄住宿唯一只計算漢來，都讓漢來的能量飽滿。 林子寬展現，10幾年前高雄經濟遠因不佳，產業外移引動就業機會變少，從而高雄住宿飯店都惡性削價競爭，為搶訪客悶著頭猛殺價誘致惡性循環，飯店沒收入瀟灑沒賣命品質。 他因漢來總經理職務的關連，擔負2屆高雄國際觀光旅館公會理事長，就積極整合同行，拒絕惡性競爭、回到合理價格，讓同行有學力進步神速效勞水準。 林子寬說，他宣揚的重要觀念雖然「物超所值」，客戶花多花少是一回事，或許要給扭轉消費層級的顧客都接受，原理也証明，顧客願意以合理價值，希望更好的效力。 同謀全台展店 布局大陸戰場 以漢來為例，房價是高雄最高，但住房率也是最高，代表市場苛求不是渴求廉價，而是強求物超所值。經由同行協調整合，近年來高雄住宿飯店房價差不多提高了500元至1,000元，旅館產業生態更趨健康。 林子寬展現，漢來18歲了，去年營收15億餘元，處於歷史最高峰，早晚不再度愉快做為「高雄的飯店」，眼前已擬好改變策略，將全台灣展店，況且進軍大陸推動。 估計對外擴展的腳步在3至5年內立即看見具體成就，屆時漢來在亞洲益發是國度飯店產業的能見度將大增，為下一名18 年奠定好復興基礎。 為了預備將來遞加的人力力求，漢來而今積極整備，將擴大人才招募，今朝漢來有全公司有近800位同事，預料要格外約10%的專才，從禮賓、房務到行銷企劃等，都需才孔急，為遲早展望籌備足夠人力 外部連結。 林子寬說，漢來如今在就業商場具有千萬的號召力，每當有職缺出來求職者響盡可能非常踴躍 上光眼鏡，加上漢來內部原具就有一套適合的培訓體系，會把入門的職員測試成好用的員工，強化幹部的掌管以及領導統御本事，異日南征北討將不乏幹才可用，這也是漢來的競爭利器。

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